As mídias sociais desempenham um papel crucial no futuro dos negócios

A mídia social passou por muitas mudanças no curto espaço de tempo em que vivemos. Embora as usemos para tudo, desde conversas ociosas a discussões acaloradas, talvez o maior desenvolvimento seja o quão integral se tornou o reconhecimento da marca, o atendimento ao cliente e as vendas. À medida que a maneira como fazemos negócios continua evoluindo, uma presença ativa nas mídias sociais nunca foi tão importante para empresas de todas as formas e tamanhos.

Rich Sutherland é o diretor administrativo da Sobananapenguin, uma agência de marketing digital em Hull. Embora a maioria de seus clientes se encontre em Yorkshire, a equipe fornece regularmente serviços de redação, gerenciamento de mídia social e marketing de entrada para organizações em todo o Reino Unido. Apaixonada pelo marketing moderno, parte da missão da empresa é explicar aos empresários por que as comunicações via mídia social são tão essenciais para o futuro de suas operações.

“A geração Y é formada por pessoas que nasceram entre 1981 e 1996 e aquelas que são categorizadas como Geração Z nasceram depois de 1996”, diz Rich. “No momento, esses grupos representam 38% da força de trabalho, que deve aumentar para 58% na próxima década. Enquanto isso, o GlobalWebIndex mostra que as mídias sociais são usadas tanto quanto os mecanismos de pesquisa por essas gerações ao pesquisar produtos e serviços. É evidente que a mídia social desempenha um papel de liderança no crescimento da marca e nas transações de varejo, e é por isso que as empresas precisam incorporá-la em suas estratégias de marketing mais do que nunca. ”

Outro fator essencial é como as plataformas de mídia social estão em constante desenvolvimento. O LinkedIn já foi usado apenas para publicar notícias corporativas, oportunidades de recrutamento e sucessos da empresa, mas agora ganhou uma vibe mais relaxada, com muitos usuários também compartilhando opiniões pessoais e conteúdo alegre. Em 2019, a plataforma adicionou o recurso de adesivo que permite a sobreposição de desenhos animados brilhantes e engraçados nas fotos de um usuário, o que alguns podem considerar mais apropriado para o Instagram ou Snapchat. Essa nova ferramenta reflete uma mudança no comportamento do usuário, transformando gradualmente o que antes era um site de rede relativamente abafado em uma comunidade muito mais compreensível e amigável.

“Algo que ouço o tempo todo ao conversar com novos clientes é que eles acreditam que uma plataforma ou outra está saindo”, diz Rich. “No entanto, isso geralmente se deve a experiências subjetivas e preferência individual, em vez de tendências genuínas e o que é melhor para seus negócios. De fato, todos os quatro principais players – Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn – permanecem extremamente populares entre os consumidores e podem ser usados ​​de maneiras diferentes para fazer crescer uma marca.”

Segundo a Hootsuite, 86% das organizações B2B preferem o LinkedIn e 98% das empresas B2C escolhem o Facebook como sua plataforma favorita. É verdade que esses são dados úteis que podem ajudar a moldar a atividade de marketing, mas Rich é inflexível ao dizer que a imagem maior deve sempre estar em foco:

“Tomar estatísticas limitadas como evangelho pode ser um jogo perigoso. Se eu perguntasse a alguém qual era sua fruta favorita e dissessem laranjas, eu não assumiria que elas não gostam de maçãs. O mesmo vale para as mídias sociais de uma empresa – se o público principal estiver no LinkedIn, a equipe da Sobananapenguin garante que sua página fique mais forte e polida, fatorando simultaneamente maneiras de agregar valor aos outros canais, aumentando a relevância e o envolvimento.”

Com mais de uma década de experiência no gerenciamento de contas de mídia social para setores que incluem contabilidade, direito, TI, varejo, tecnologia, produtos farmacêuticos, engenharia e artes, Rich acredita que as marcas devem criar seus próprios caminhos digitais, em vez de seguir cegamente os de outros:

“Vi tantas empresas que postam no Facebook algumas vezes por dia, o Twitter aleatoriamente e o LinkedIn sempre que lembram que a conta existe. Pior ainda, o conteúdo é frequentemente postado em cruz sem ajustá-lo para se adequar ao formato de cada site. A consistência misturada à personalização é crucial, pois o conteúdo superficial e a falta de capacidade de resposta podem fazer com que um público em particular se sinta excluído, o que reflete mal na marca.

“A chave é equilibrar as postagens regulares com técnicas de engajamento específicas para cada plataforma, tornando o cliente um processo fluídico em toda a sua presença social. Na linha de frente, está a voz e a visão únicas da sua empresa, que convertem a curiosidade em costume.”

Fonte: Business Up North

Postado por Ana Falkine em 8 de junho de 2020