8 Métricas de Marketing em Foco em 2020

O rastreamento de suas principais métricas de marketing é essencial para a execução de um programa de marketing eficaz e responsável. Se você não está medindo seu desempenho, como saber se está no caminho certo? 

Além disso, você também precisa saber quais são as métricas corretas, alinhadas com seus objetivos comerciais mais amplos. Você está acompanhando as estatísticas corretas? Quais são os pontos de dados corretos para medir para o seu negócio?

Atualmente, existem várias medidas de desempenho nas quais você pode acompanhar, mas nesta postagem  descreveremos algumas das métricas mais importantes que você deve acompanhar – e como elas ajudarão a melhorar o seu desempenho geral.

1. Leads

Gerar leads é uma das tarefas mais difíceis e importantes de marketing. A maior parte do que o marketing faz tem como objetivo encontrar ou produzir leads, isto é, pessoas potencialmente interessadas no seu produto e que podem ser convertidas em clientes pagantes. 

O rastreamento de leads é a primeira coisa que você deve fazer. É essencial rastrear o número total de leads gerados por mês e os leads gerados por cada canal de marketing (marketing de mídia social, publicidade social, publicidade de pesquisa, marketing de conteúdo, email-marketing, etc). 

Embora não haja nada de errado com o rastreamento de leads usando o Excel, pode ser mais útil automatizar o processo usando uma ferramenta dedicada de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, como HubSpot ou Salesforce . Essas ferramentas dedicadas possuem recursos específicos para ajudá-lo a acompanhar o desempenho e encontrar novas oportunidades.

2. Leads qualificados

Medir seus “leads qualificados” é seu próximo passo-chave. Os leads qualificados são aqueles dos quais você já viu algum nível de envolvimento – não estão mais “potencialmente” interessados ​​no seu produto, na verdade responderam à sua divulgação ou se envolveram de qualquer outra maneira e agora podem ser transferidos para sua equipe de vendas. 

Você pode calcular a taxa de leads qualificados para leads usando esta fórmula:

(Leads qualificados / total de leads) x 100 = taxa de lead qualificado

Isso ajudará você a entender melhor o nível de eficácia de suas iniciativas de marketing.

3. Retorno do investimento em marketing (ROMI)

Como fica claro em seu nome, a ROMI não difere muito da métrica mais conhecida de “retorno do investimento” (ROI). Mas ele se concentra mais especificamente no investimento em marketing – a métrica ROMI mede quanta receita uma campanha de marketing está gerando em comparação com o custo de sua execução.

O ROMI é calculado usando esta fórmula: 

ROMI = (receita de marketing – custo de mercadorias – despesas de marketing) / despesas de marketing) * 100.

Se a ROMI for inferior a 100%, isso significa que seus investimentos em marketing custam aos negócios, mas se forem mais de 100%, o impulso foi lucrativo.

Infelizmente, nem sempre é possível calcular o ROMI, e o resultado nem sempre representa a realidade. É por isso que a ROMI é apenas uma métrica a considerar e você nunca deve enfatizar demais uma única métrica por conta própria. 

4. Referências

As empresas geralmente negligenciam as referências de rastreamento, mas é uma consideração importante, especialmente no marketing digital. 

Existem várias maneiras de rastrear as referências. Para lojas físicas, processos manuais de referência, usando cartões e cupons por exemplo, podem ser as opções mais fáceis. No entanto, os programas de referência mais populares geralmente são executados e rastreados online.     

A versão mais comum de um programa de referência online começa com um cliente que se inscreve no programa e depois convida seus amigos ou seguidores por meio de um link ou código de referência exclusivo. O Uber e o AirBnB são conhecidos por terem usado os sistemas de referência como sua principal abordagem para atrair clientes – através de seus processos, todos os amigos inscritos receberam um desconto pelo serviço, o que ajudou a aumentar a base de clientes. 

Para rastrear essas referências, tudo o que você precisa é de uma planilha do Excel ou pode usar o Google Analytics, desde que você tenha um código exclusivo para cada novo visitante. 

Você também pode calcular a taxa de referências usando a fórmula:

Número total de clientes / Número de referências = Taxa de referência

Você precisa operar dentro das regras de cada plataforma e usar programas que são valiosos para o seu público, mas as referências podem ser uma ótima maneira de ajudar a aumentar o conhecimento da marca, o que nos leva ao próximo ponto.

5. Reconhecimento da marca

O reconhecimento da marca quer dizer, essencialmente, até que ponto os consumidores estão familiarizados com uma determinada marca. Pode ser uma das métricas mais vagas dessa lista, pois é difícil avaliar quantas pessoas já ouviram falar da marca. Mas também pode ser valioso, principalmente quando comparado às marcas concorrentes. 

Para avaliar o reconhecimento da marca, os profissionais de marketing podem rastrear primeiro o número de menções que sua marca gera online, inclusive em postagens de mídia social, blogs, etc. Isso pode ser rastreado através de várias ferramentas de monitoramento de mídia social, incluindo Menção, Hootsuite, BuzzSumo, Awario, etc. 

Você também pode combinar essas mesmas métricas com as de seus concorrentes para ter uma idéia da participação comparativa da voz .  

Embora essas métricas não mostrem quantas pessoas conhecem a marca, elas mostram quantas pessoas estão falando sobre ela, o que pode ser uma boa maneira de medir o impacto contínuo de seus esforços de reconhecimento da marca. 

6. Depoimentos e críticas

Depoimentos e críticas também são conhecidos como “marketing boca a boca”. Toda empresa deve incentivar análises e depoimentos – eles podem fazer ou interromper suas vendas quando um cliente em potencial pesquisar sua marca online. E, é claro, também vale a pena medir isso.

Usando ferramentas como Reputology ou ReviewTrackers, você pode encontrar as críticas da sua marca, coletá-las em um único local e medir o crescimento delas todos os meses. Você também deve analisá-los por sentimento, a fim de avaliar críticas positivas e negativas separadamente. 

7. Custo de aquisição de clientes (CAC)

O custo de aquisição do cliente analisa quanto custa, em média, converter um lead em um cliente. É outra métrica, além da ROMI, que pode ajudar a evitar desperdiçar dinheiro em campanhas de marketing que simplesmente não são entregues.

O CAC é calculado com a fórmula: 

Valor gasto na geração de leads / Número de novos clientes como resultado da geração de leads = Custo de aquisição de clientes

Assim como na ROMI, você não deve confiar apenas nela e superestimar a métrica, pois há várias advertências. Por exemplo, uma empresa pode ter investido em SEO em estágio inicial e, como tal, não pode esperar ver resultados mensuráveis ​​por algum tempo.

8. Valor da vida útil do cliente (CLV)

O valor da vida útil do cliente mostra quanta receita cada cliente gera para seus negócios, não apenas em todas as compras, mas em todo o relacionamento. O CLV mostra quantos clientes você precisa para empatar e obter lucro.

Aumentar o valor da vida útil do cliente é importante, pois geralmente é mais barato manter um cliente existente do que converter um novo.

A fórmula mais simples para medir o CLV é a seguinte:

Receita do cliente por ano x Duração do relacionamento em anos – Custos totais de aquisição e atendimento ao cliente = SLV

Essa é uma medida bastante básica, mas pode fornecer informações valiosas para ajudar a manter seus esforços no caminho certo.

Isso é tudo?

Essas são as métricas que consideramos importantes em 2020, mas há muito mais em que você pode se concentrar.

O marketing é multifacetado e tudo – de SEO a taxas de abertura de e-mail –  requer atenção. Certifique-se de gastar pelo menos a mesma quantidade de tempo de marketing que mede, pois o último o ajudará a formular estratégias mais eficazes e adaptáveis ​​ao longo do tempo.

Fonte: Social Media Today

Postado por Ana Falkine em 15 de junho de 2020